Produktinformationen

Was sind laborgezüchtete Diamanten?

Unsere laborgezüchteten Diamanten werden mit fortschrittlicher Technologie hergestellt und besitzen die gleichen physikalischen und chemischen Eigenschaften wie natürliche Diamanten. Sie werden nach den 4 Cs – Karat, Klarheit, Farbe und Schliff – bewertet, genau wie abgebaut Diamanten, und bieten außergewöhnliche Brillanz und Wert bei weniger Unreinheiten.

Was sind Moissanit-Diamanten?

Moissanit ist ein im Labor gezüchteter Edelstein, der die Brillanz und Haltbarkeit von natürlichen Diamanten nahezu nachahmt. Er ist eine erschwingliche und nachhaltige Alternative, und alle unsere Moissanit-Steine fallen in den Farbbereich D-F, was eine nahezu farblose Schönheit und beeindruckende Klarheit garantiert.

Was macht 18k Gold besonders?

Unser 18k Goldschmuck enthält 75% reines Gold und bietet einen reichen, strahlenden Farbton, der Schönheit und Haltbarkeit in perfektem Gleichgewicht vereint. Es ist die ideale Wahl für diejenigen, die einen luxuriösen, opulenten Look suchen, der sowohl im Alltag als auch zu besonderen Anlässen getragen werden kann.

Warum 925er Sterlingsilber verwenden?

Unser Schmuck wird aus 925er Sterlingsilber gefertigt, das zu 92,5% aus reinem Silber und zu 7,5% aus legierten Metallen besteht. Dies gewährleistet ein starkes und langlebiges Stück, das seinen Glanz behält und sowohl für den täglichen Gebrauch als auch für langanhaltende Eleganz ideal ist.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren/aktualisieren oder meine Lieferadresse ändern?

Wir legen grossen Wert darauf, Bestellungen schnell zu versenden, was unsere Möglichkeit zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen oder Änderungen einschränkt. Für Unterstützung kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.

Für monogrammierte und gravierte Stücke sind Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung oder Bestellnummer erhalten?

Möglicherweise hast du versehentlich einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse eingegeben oder eine ungültige E-Mail verwendet. Bitte sende uns deinen vollständigen Namen, Postleitzahl und eine alternative E-Mail-Adresse, damit wir deine Bestellung finden und die Bestätigung erneut senden können.

Wie kann ich dich kontaktieren?

Wenn du mit uns in Kontakt treten möchtest, nutze bitte unser Kontaktformular im Help Center, damit deine Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet und bearbeitet wird!

Meine Bestellung ist verspätet, wann werde ich sie erhalten?

Wenn deine Bestellung nicht bis zum geschätzten Versanddatum bearbeitet wurde, wird unser Kundenservice-Team dich innerhalb von 24-48 Stunden mit einem Update kontaktieren (also behalte deinen Posteingang im Auge!). Dich auf dem Laufenden zu halten, hat für uns oberste Priorität, und wir schätzen deine Geduld. Wie immer kannst du uns bei Fragen gerne über den Live-Chat oder per E-Mail (contact@aurelior.com) kontaktieren.

Rückgaben & Umtausch

Wie lautet die Rückgaberechtsrichtlinie?

Wir bieten eine kostenlose 30-tägige Rückgabemöglichkeit für Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Australien und der EU an. Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Für Rücksendungen aus der EU wird eine Rücksendekostenpauschale von 20 CHF von deiner Rückerstattung abgezogen, und für andere Länder gilt eine Rücksendekostenpauschale von 30 CHF. Das Rückgabefenster beginnt ab dem Tag, an dem deine Sendung geliefert oder abgeholt wurde.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, ohne Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung.
  • Alle Originalverpackungen (Etiketten, Box und Beutel) müssen enthalten sein.
  • Artikel, die als Teil eines Sets gekauft wurden, müssen zusammen zurückgegeben werden.
  • Bei laborgemachten Diamanten muss das SCS-Zertifikat enthalten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

  • Gravierte und monogrammierte Produkte
  • Ohrringe, die während eines Piercing-Termins verwendet wurden
  • Geschenkkarten
  • Schmuckpflege-Sets

Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben oder umtauschen?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktiere uns einfach unter contact@aurelior.com, und wir werden dir Anweisungen geben, wie du weiter verfahren kannst.

Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingegangen sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Je nach Zahlungsmethode kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Versand

Welche Versandoptionen und -raten bieten wir an?

Wir bieten internationalen Versand mit Standard- und Express-Optionen an:

  • Internationaler Standard Versand: CHF 7.50 (Geschätzte Lieferzeit: 7-10 Werktage)
  • Kostenloser internationaler Standard Versand: Bei Bestellungen über CHF 150 (Geschätzte Lieferzeit: 7-10 Werktage)
  • Internationaler Express Versand: CHF 18.00 (Geschätzte Lieferzeit: 5-7 Werktage)
  • Kostenloses Express-Versand-Upgrade: Bei Bestellungen über CHF 250 (Geschätzte Lieferzeit: 5-7 Werktage)

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Zollabfertigung variieren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die gesamte Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versandzeit:

  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
  • Versandzeit: Standardlieferung (7-10 Werktage) oder Expresslieferung (5-7 Werktage)

Bitte beachte, dass die Zollabfertigung den Versand in einige Länder verzögern kann, und die Lieferzeiten in seltenen Fällen bis zu 15 Tage betragen können.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.

Produktpflege

Habe ich eine Garantie?

Bei Aurelior bieten wir dir eine 2-jährige Garantie. Ab dem Kaufdatum kümmern wir uns um alle Probleme im Zusammenhang mit Materialfehlern oder Verarbeitungsfehlern.

Unser Schmuck wird von erfahrenen Handwerkern aus verantwortungsbewusst bezogenen Materialien handgefertigt, um sicherzustellen, dass jedes Stück für die Ewigkeit gemacht ist. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte, weshalb wir diese 2-jährige Garantie anbieten. Bitte beachte jedoch, dass die Garantie keine verlorenen Artikel, Kratzer oder Abnutzungen durch den normalen Gebrauch (wie verbogene Ringe oder gebrochene Ketten), unsachgemäße Pflege oder Änderungen durch Dritte außerhalb von Aurelior abdeckt.

Wie pflege ich meinen Schmuck?

Für Tipps zur Pflege deines Schmucks, besuche unsere Schmuckpflegeanleitung.

Wie benutze ich mein Poliertuch?

Um den Glanz deines Schmucks zu bewahren, reibe die Oberfläche sanft mit dem Poliertuch ab. Achte darauf, dir anschließend die Hände zu waschen, um verbleibende Reinigungsmittel zu entfernen.

Es ist normal, dass das Tuch dunkle Rückstände aufweist – das bedeutet, dass es seine Arbeit gut macht! Das Tuch enthält eine kleine Menge Reinigungsmittel, das Schmutz, Öl und andere Rückstände von deinem Schmuck aufnimmt. Vermeide es, das Poliertuch zu waschen, da dies die Effektivität verringert. Bewahre es außerhalb der Reichweite von Kindern auf.

Brauchst du noch Hilfe?